Karriere

Unsere 10 Salons in Hamburg sind Herzstück und Ursprung der Marke – lebendige Orte, an denen Beauty-Trends entstehen, Kund*innen sich wohlfühlen und echte Expertise zählt. Um dieses Erlebnis weiter auszubauen, suchen wir neue Teammitglieder, die mit Leidenschaft, Teamspirit und einem Gespür für Kunden und Produkte den Salonalltag mitgestalten.

Deine Aufgaben:

• Aktive Kundenansprache und -beratung rund um unsere hochwertigen Produkte und Dienstleistungen
• Sicherstellung eines einladenden Ambientes im Salon
• Unterstützung des Teams im Tagesablauf und bei Aktionen
• Umsetzung von Verkaufsförderungsmaßnahmen
• Mitgestaltung bei Warenpräsentation und Lagerpflege

Das bringst du mit:

• Idealerweise Erfahrung im Einzelhandel oder in der Kundenberatung
• Leidenschaft für Beauty, Pflege und aktuelle Trends
• Kommunikationsstärke, Kundenorientierung und Teamgeist
• Du bringst Empathie mit, kannst aber auch in anspruchsvollen Situationen souverän und lösungsorientiert agieren
• Ein gepflegtes Äußeres und ein sicheres Auftreten

Das bieten wir:

• Eine verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit
• Attraktives Gehalt und leistungsbezogenen Prämien
• Motivierte und kreative Teams
• Regelmäßige Produktschulungen, Fachtrainings und Weiterbildungen
• Moderne Arbeitsumgebung und hochwertige Produkte
• Zuschüsse zum Urban Sports Club, Deutschlandticket, Fahrradleasing und betrieblicher Altersvorsorge
• Attraktive Mitarbeiterrabatte auf Produkte und Dienstleistungen sowie vielfältige Angebote über Corporate Benefits

Möchtest du Teil unseres Teams werden? Wir freuen uns auf Deine Bewerbung! Nutze dafür gerne das untenstehende Bewerbungsformular.

Unsere 10 Salons in Hamburg sind Herzstück und Ursprung der Marke – lebendige Orte, an denen Beauty-Trends entstehen, Kund*innen sich wohlfühlen und echte Expertise zählt. Um dieses Erlebnis weiter auszubauen, suchen wir neue Teammitglieder, die mit Leidenschaft, Teamspirit und einem Gespür für Kunden und Produkte den Salonalltag mitgestalten.

Deine Aufgaben:

• Professionelle Beratung und Betreuung unserer Kund*innen zu Farbe, Schnitt, Styling und Pflege
• Kreative Umsetzung aktueller Trends und individueller Wünsche
• Mitwirkung bei der Warenpräsentation und Produktempfehlung
• Unterstützung bei Aktionen, Events und verkaufsfördernden Maßnahmen
• Sicherstellung eines einladenden und gepflegten Salonambientes

Das bringst du mit:

• Idealerweise Erfahrung im Einzelhandel oder in der Kundenberatung
• Leidenschaft für Beauty, Pflege und aktuelle Trends
• Kommunikationsstärke, Kundenorientierung und Teamgeist
• Du bringst Empathie mit, kannst aber auch in anspruchsvollen Situationen souverän und lösungsorientiert agieren
• Ein gepflegtes Äußeres und ein sicheres Auftreten

Das bieten wir:

• Eine verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit
• Attraktives Gehalt leistungsbezogenen Prämien
• Motivierte und kreative Teams
• Regelmäßige Produktschulungen, Fachtrainings und Weiterbildungen
• Moderne Arbeitsumgebung und hochwertige Produkte
• Zuschüsse zum Urban Sports Club, Deutschlandticket, Fahrradleasing und betrieblicher Altersvorsorge
• Attraktive Mitarbeiterrabatte auf Produkte und Dienstleistungen sowie vielfältige Angebote über Corporate Benefits

Möchtest du Teil unseres Teams werden? Wir freuen uns auf Deine Bewerbung! Nutze dafür gerne das untenstehende Bewerbungsformular.

Unsere 10 Salons in Hamburg sind Herzstück und Ursprung der Marke – lebendige Orte, an denen Beauty-Trends entstehen, Kund*innen sich wohlfühlen und echte Expertise zählt. Um dieses Erlebnis weiter auszubauen, suchen wir neue Teammitglieder, die mit Leidenschaft, Teamspirit und einem Gespür für Kunden und Produkte den Salonalltag mitgestalten.

Deine Aufgaben:

• Verantwortung für den wirtschaftlichen Erfolg des Salons
• Führung, Motivation und Weiterentwicklung des Teams
• Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit
• Umsetzung und Einhaltung von Unternehmensstandards und Hygienevorschriften
• Personalplanung und -einsatz sowie Bestellwesen
• Aktive Mitarbeit im Salon und Kundenberatung

Das bringst du mit:

• Eine abgeschlossene Berufsausbildung im Einzelhandel oder Friseurbereich
• Betriebswirtschaftliche Erfahrung oder Interesse an wirtschaftlichen Abläufen
• Erfahrung in einer leitenden Position oder die Bereitschaft zur Übernahme einer Führungsrolle
• Kommunikationsstärke und Kundenorientierung
• Organisationsgeschick und wirtschaftliches Denken
• Ein emphatischer Führungsstil gepaart mit konsequenter und souveräner Handlungsweise
• Teamgeist, Verantwortungsbewusstsein und Durchsetzungsfähigkeit

Das bieten wir:

• Eine verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit
• Attraktives Gehalt leistungsbezogenen Prämien
• Motivierte und kreative Teams
• Regelmäßige Produktschulungen, Fachtrainings und Weiterbildungen
• Moderne Arbeitsumgebung und hochwertige Produkte
• Zuschüsse zum Urban Sports Club, Deutschlandticket, Fahrradleasing und betrieblicher Altersvorsorge
• Attraktive Mitarbeiterrabatte auf Produkte und Dienstleistungen sowie vielfältige Angebote über Corporate Benefits

Möchtest du Teil unseres Teams werden? Wir freuen uns auf Deine Bewerbung! Nutze dafür gerne das untenstehende Bewerbungsformular.

Unsere Logistik ist das Rückgrat unseres erfolgreichen Onlineshops – hier sorgen wir dafür, dass Kund*innen ihre Beauty-Favoriten schnell, zuverlässig und mit viel Sorgfalt erhalten. Im Herzen von Hamburg arbeiten wir mit Leidenschaft daran, dass jedes Paket ein Stück Marken-Erlebnis transportiert. Um dieses Erlebnis weiter auszubauen, suchen wir neue Teammitglieder, die mit Einsatzbereitschaft, Teamgeist und einem Gespür für Qualität und Service unseren Versand-Alltag mitgestalten.

Deine Aufgaben:

• Kommissionierung und Verpackung von Kundenbestellungen
• Bearbeitung von Warenein- und -ausgang
• Kontrolle der Sendungen auf Vollständigkeit und Qualität
• Einlagerung und Umlagerung von Ware

Dein Profil:

• Erfahrung im Bereich Versand, Logistik oder Lager von Vorteil, aber kein Muss
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Zuverlässigkeit, Teamfähigkeit und körperliche Belastbarkeit
• Sorgfältige und strukturierte Arbeitsweise

Wir bieten:

• Feste Arbeitszeiten in der Spätschicht
• Anstellung in einem wachsenden Unternehmen
• Eine gründliche Einarbeitung durch ein erfahrenes Team
• Mitarbeiterrabatte, Getränke und weitere Benefits

Möchtest du Teil unseres Teams werden? Wir freuen uns auf Deine Bewerbung! Nutze dafür gerne das untenstehende Bewerbungsformular.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir einen engagierten Mitarbeiter Customer Service (m/w/d). In dieser Rolle bist du die erste Ansprechperson für unsere Kundschaft und unterstützt bei Fragen rund um Bestellungen, Produkte, Lieferungen und Reklamationen.

Deine Aufgaben:

• Kompetente Betreuung unserer Kunden über E-Mail, Telefon und Live-Chat bei Fragen zu Produkten, Bestellungen, Lieferungen und Rücksendungen
• Bearbeitung von Kundenanfragen, Reklamationen und Rückgaben unter Einhaltung unserer Service- und Qualitätsstandards
• Überwachung und Nachverfolgung von Sendungen sowie Klärung von Versandproblemen in Zusammenarbeit mit Logistikpartnern
• Pflege und Aktualisierung von Kundendaten
• Bearbeitung von Zahlungsanfragen und Unterstützung bei Rückerstattungen in enger Abstimmung mit der Buchhaltung
• Erfassung und Analyse von Kundenfeedback zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Serviceprozesse
• Enge Zusammenarbeit mit den Abteilungen Logistik, Einkauf und IT, um reibungslose Abläufe sicherzustellen
• Mitarbeit an der Optimierung interner Abläufe, insbesondere im Bereich Kundenkommunikation
• Nachforschungsaufträge sowie Erstattungsdokumentierung unseres Logistikpartners DHL

Dein Profil:

• Eine abgeschlossene Ausbildung als Friseur/in – idealerweise mit kaufmännischen Kenntnissen
• Oder eine kaufmännische Ausbildung mit ausgeprägtem Interesse und Kenntnissen an Haircare- und Beauty-Produkten
• Freude am Kundenkontakt und daran, bei Fragen oder Problemen weiterzuhelfen
• Sicherer Umgang mit dem PC und gängigen Programmen
• Eine strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
• Teamgeist und Lust, gemeinsam Prozesse im Kundenservice weiterzuentwickeln

Wir bieten dir:

• Einen abwechslungsreichen Job in einem wachsenden E-Commerce-Unternehmen
• Ein motiviertes Team mit starkem Zusammenhalt
• Flache Hierarchien und eine Hands-on-Mentalität
• Flexible Arbeitszeiten und teilweise Homeoffice möglich
• Mitarbeiterrabatte auf HAGEL-Produkte und Dienstleistungen
• Kostenlose Parkplätze sowie Zuschüsse zum Deutschlandticket, Fahrradleasing und Urban Sports sowie ein subventioniertes Mittagessen

Klingt das interessant für dich? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung per E-Mail oder hier über das Bewerbungsformular.

Für unser dynamisches Wachstum und die konsequente Weiterentwicklung unserer digitalen Geschäftsprozesse suchen wir bei HAGEL eine analytisch starke und technikaffine Persönlichkeit als Business Process Analyst IT (m/w/d), die unsere Unternehmensbereiche durch intelligente Automatisierung, innovative IT-Lösungen und moderne KI-Technologien aktiv mitgestaltet.

Deine Aufgaben:

• Analyse, Dokumentation und Optimierung bestehender Geschäftsprozesse über alle Unternehmensbereiche hinweg
• Identifikation von Automatisierungspotenzialen und eigenständige Umsetzung geeigneter Lösungen – von klassischen Skripten bis hin zu KI-gestützten Workflows
• Enge Zusammenarbeit mit dem ERP-System SAGE 100 – von der Prozessaufnahme bis zur technischen Umsetzung von Schnittstellen und Workflows
• Koordination und Begleitung von Digitalisierungsprojekten als zentrale Schnittstelle zwischen IT und Fachbereichen
• Konzeption und Entwicklung von Automatisierungslösungen – inkl. KI-gestützter Prozesse und AI Agents (z. B. auf Basis von LLMs, n8n oder vergleichbarer Tools)
• Erstellung von Prozessdokumentationen, Anforderungsanalysen und technischen Spezifikationen
• Unterstützung bei der Weiterentwicklung unserer IT-Systemlandschaft

Dein Profil:

• Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation
• 2–5 Jahre Berufserfahrung in der IT, idealerweise mit Schwerpunkt Prozessmanagement, Digitalisierung oder ERP-Systeme
• Erfahrung mit ERP-Systemen, vorzugsweise SAGE 100 oder vergleichbaren Systemen
• Kenntnisse in der Prozessmodellierung (z. B. BPMN) sowie in der Anbindung von Systemen über Schnittstellen / APIs
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise sowie die Fähigkeit, komplexe Zusammenhänge verständlich zu vermitteln
• Erfahrung oder ausgeprägtes Interesse im Bereich KI-Automatisierung – z. B. Entwicklung von AI Agents, LLM-Integration oder KI-gestützte Prozesssteuerung
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englisch von Vorteil

Wir bieten dir:

• Eine verantwortungsvolle Rolle mit echtem Gestaltungsspielraum in einem wachsenden Unternehmen
• Direkte Zusammenarbeit mit der Geschäftsführung und kurze Entscheidungswege
• Ein engagiertes IT-Team mit flachen Hierarchien und offener Kommunikationskultur
• Aktive Mitgestaltung der Digitalisierungs-, KI- und Automatisierungsstrategie des Unternehmens
• Möglichkeiten zur fachlichen Weiterentwicklung und Übernahme eigener Verantwortungsbereiche
• Moderne Arbeitsausstattung und eine Unternehmenskultur, die Eigeninitiative schätzt
• Mitarbeiterrabatte auf unser gesamtes Produktsortiment

Klingt das interessant für dich? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung per E-Mail oder hier über das Bewerbungsformular!

Für unser weiteres Wachstum suchen wir eine erfahrene, führungsstarke Persönlichkeit, die mit Herz, Struktur und Weitblick den Online-Kundenservice auf das nächste Level hebt und gemeinsam mit ihrem Team echten Mehrwert für unsere Kund:innen schafft.

Deine Rolle:

Als Head of Customer Service (m/w/d) verantwortest du den Kundenservice unseres E-Commerce strategisch und operativ. Du entwickelst Team, Prozesse und Systeme so weiter, dass Service nicht nur reagiert, sondern proaktiv Kundenprobleme verhindert: weniger wiederkehrende Anfragen, mehr Self-Service, klare Standards und Steuerung über KPIs.

Du führst ein eingespieltes Team mit 8 Kolleg:innen (ca. 6–7 FTE) und entwickelst den Bereich gemeinsam mit der Teamleiterin und den Schnittstellenbereichen weiter.

Deine Aufgaben:

• Gesamtverantwortung für den Kundenservice (B2C E-Commerce) mit dem Nordstern: jede Kundin fühlt sich verstanden, schnell geholfen und gern zurückgekehrt
• Führung, Entwicklung und Motivation eines Teams, das Kundenorientierung nicht nur umsetzt, sondern lebt – inkl. Performance-Management, Coaching und Standards
• Aufbau einer Voice-of-Customer-Systematik: Kontaktgründe analysieren, Muster erkennen, strukturelle Ursachen mit E-Commerce, Logistik, Marketing, IT und Finance beseitigen
• Steuerung aller Servicekanäle (E-Mail, Chat, Telefon, Social Media, Bewertungsportale) mit Dixa als zentralem Tool
• Ownership für Workflows & Automatisierungen: Routing, Makros, Self-Service – immer mit dem Ziel, Wartezeiten und Aufwand für Kundinnen zu minimieren, nicht nur internen Aufwand
• KPI-Setup & Reporting (CSAT, NPS, FCR, AHT, Contact Rate, SLA, Backlog) – Kennzahlen sind Mittel zum Zweck: bessere Erlebnisse, nicht bessere Zahlen
• Eskalationssteuerung und Sicherstellung eines konsistenten, empathischen Serviceerlebnisses über alle Kanäle und Touchpoints
• Mitgestaltung der EU-Expansion: Standards, Kapazitätsplanung, ggf. neue Sprachen und Länderanforderungen
• Aufbau eines Customer-Loyalty-Mindsets im Team: Reklamationen als Chance, nicht als Last – inkl. klarer Entscheidungsrahmen für kulante Lösungen

Dein Profil:

• Du denkst zuerst aus Kundenperspektive – Prozesse, Metriken und Tools sind Werkzeuge, kein Selbstzweck
• Mehrjährige Führungserfahrung im B2C E-Commerce Kundenservice mit hohem Bestellvolumen
• Nachweisbare Erfolge bei der Verbesserung von CSAT, FCR oder Contact Rate – du machst Qualität messbar und setzt konsequent um
• Digitales Mindset: daten- und toolgetrieben, stark in Automatisierung und Prozessskalierung
• Erfahrung mit Ticket-/Contact-Center-Tools, idealerweise Dixa oder vergleichbar (Zendesk, Freshdesk, Gorgias)
• Empathische Führungspersönlichkeit: du holst Teams ab, entwickelst sie weiter und schaffst eine Servicekultur, die Stolz erzeugt
• Erfahrung in cross-funktionaler Zusammenarbeit – du bringst Logistik, IT und Marketing an einen Tisch, wenn es um Ursachenbeseitigung geht
• Strukturierte, hands-on Arbeitsweise – pragmatisch, aber nicht ohne Anspruch
• Sehr gutes Deutsch, gutes Englisch; weitere EU-Sprachen von Vorteil

Was dich von anderen unterscheidet:

• Du verstehst, dass ein gelöster Kontakt nicht dasselbe ist wie eine zufriedene Kundin
• Du nutzt Kundenfeedback als strategisches Input, nicht nur zur Qualitätskontrolle
• Du entwickelst Service-Teams, die Begeisterung als Standard setzen – nicht Schadensbegrenzung

Wir bieten dir:

• Eine verantwortungsvolle Position mit echtem Gestaltungsspielraum
• Direkten Einfluss auf die Customer Experience unsere Plattformen
• Kurze Entscheidungswege und ein dynamisches E-Commerce-Umfeld
• Attraktive Mitarbeiterbenefits & Personalrabatte
• Flexible Arbeitszeiten und hybrides Arbeiten
• Ein motiviertes Team und eine offene, wertschätzende Unternehmenskultur

Klingt das interessant für dich? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung per E-Mail oder hier über das Bewerbungsformular!